关于服务回顾以下描述中正确的是（）∶ - 综合知识 - 系统规划与管理师 2021年上半年 - 小欢软考

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综合知识

真题（2021年上半年）

关于服务回顾以下描述中正确的是（）∶

A

第三方机构意见收集不是服务回顾的形式

B

服务回顾的关键成功因素有，避免成本约束，降低人员阻力

C

服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类,分别是与客户回顾内容、团队内部回顾内容

D

避免重要的服务回顾内容项部分缺失,应设定服务经理针对服务回顾完成率的绩效考核项。

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