案例
真题
（2024年下半年）
试题二（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
【说明】
B公司为某银行客户服务超过10年，该银行X项目的重大故障率和可用性指标都逐年好转，但客户近两年的满意度并不高，甚至有降低的趋势。
公司委派小王针对该银行客户近几年的服务做回顾分析，争取进一步提高与客户的粘性。小王首先从内部发起回顾活动，然后与客户各部门进行沟通，发现以往与客户的交流总结缺乏对相关效果的及时评估，大家都是为了完成既定的沟通任务而沟通，对其有效性忽略无视。
【问题1】
为提高服务回顾的有效性，小王特制定如下服务回顾机制。请帮小王补充完整以下表格
阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
【说明】
B公司为某银行客户服务超过10年，该银行X项目的重大故障率和可用性指标都逐年好转，但客户近两年的满意度并不高，甚至有降低的趋势。
公司委派小王针对该银行客户近几年的服务做回顾分析，争取进一步提高与客户的粘性。小王首先从内部发起回顾活动，然后与客户各部门进行沟通，发现以往与客户的交流总结缺乏对相关效果的及时评估，大家都是为了完成既定的沟通任务而沟通，对其有效性忽略无视。
【问题1】
为提高服务回顾的有效性，小王特制定如下服务回顾机制。请帮小王补充完整以下表格